La crise a forcé la filière à accélérer sa digitalisation, malgré des freins techniques et humains. Beaucoup souhaitent aujourd’hui pérenniser ces usages, à condition d’être mieux accompagnés.
Résumé détaillé
Le Baromètre Dyal Connect 2020, mené durant le premier confinement, étudie l’impact de la crise sanitaire sur les pratiques numériques des acteurs de la filière fruits et légumes. L’enquête révèle une accélération notable de l’usage du numérique, tant pour vendre que pour s’informer ou communiquer. Si certaines entreprises étaient déjà engagées dans la digitalisation, la crise a contraint de nombreux autres acteurs à adopter de nouveaux outils ou à en intensifier l’usage. Cette transition rapide a cependant révélé des difficultés : manque de compétences, surcharge de travail, outils peu adaptés. Malgré tout, une majorité des répondants souhaite maintenir ces usages numériques après la crise, en appelant à un accompagnement renforcé et à une simplification des solutions proposées. L’étude souligne ainsi le rôle clé du numérique pour renforcer la résilience et l’agilité de la filière en contexte de crise.