Malgré les bénéfices perçus (gain de temps, personnalisation…), des freins subsistent (vie privée, isolement…). Une étude a identifié huit composantes pour mieux comprendre les attentes des consommateurs.
Résumé détaillé
Le document analyse l’ambivalence des acheteurs vis-à-vis de la digitalisation dans le commerce de détail.
Bien que de nombreux détaillants intègrent des technologies numériques pour améliorer l’expérience client, les réactions des consommateurs oscillent entre sentiments positifs et négatifs.
Une étude systématique de 294 articles a permis d’identifier huit composantes de cette ambivalence, telles que l’utilité, la gestion des données personnelles et le lien social.
Les clients ressentent à la fois des bénéfices (gain de temps, personnalisation) et des freins (préoccupations de vie privée, isolement).
Ce rapport souligne la nécessité d’une compréhension approfondie des attentes des consommateurs pour optimiser l’intégration des outils numériques dans leur expérience d’achat. Il ouvre la voie à des recherches futures et propose des recommandations pour les acteurs du commerce alimentaire local afin d’améliorer l’engagement des clients face à la digitalisation.